Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de SelfSend, una plataforma de software como servicio gestionada por SELFSEND, S.L., orientada a la creación, envío y análisis de comunicaciones de email marketing, formularios, automatizaciones y gestión de audiencias.

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta estas Condiciones y se compromete a cumplirlas.

2. Titular del servicio

3. Definiciones

A efectos de estas Condiciones:

“Usuario” significa cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta o utilice SelfSend.

“Cuenta” significa el perfil creado por el Usuario para acceder a SelfSend.

“Contacto” o “Suscriptor” significa cualquier persona cuyos datos hayan sido introducidos, importados o recopilados por el Usuario mediante SelfSend.

“Contenido del Usuario” significa todos los textos, imágenes, vídeos, diseños, campañas, formularios, páginas, archivos, contactos y demás materiales introducidos o creados por el Usuario mediante SelfSend.

“Servicios” significa las funcionalidades ofrecidas por SelfSend.

“Plan” significa la modalidad de servicio seleccionada por el Usuario, incluyendo los planes gratuitos y de pago.

4. Descripción del servicio

SelfSend permite a los Usuarios crear y enviar emails, diseñar formularios, crear automatizaciones, gestionar contactos, segmentar audiencias y analizar resultados de comunicaciones digitales.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el Plan contratado, el estado de la Cuenta, las limitaciones técnicas, los límites de envío y las políticas de uso aplicables.

5. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma puede ser necesario crear una Cuenta. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.

SELFSEND, S.L. podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de uso indebido, incumplimiento de estas Condiciones o riesgo para la seguridad, reputación o funcionamiento del servicio.

6. Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar SelfSend únicamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa aplicable.

En particular, el Usuario declara que solo enviará comunicaciones a Contactos respecto de los cuales tenga una base legal válida, consentimiento o autorización suficiente para contactar.

El Usuario deberá utilizar SelfSend de forma que no perjudique la reputación de la Plataforma, sus servidores, dominios, direcciones IP, proveedores de envío o a otros usuarios.

7. Usos y contenidos prohibidos

Queda prohibido utilizar SelfSend para crear, almacenar, transmitir o distribuir contenidos, campañas o comunicaciones que:

• sean ilegales o promuevan actividades ilegales;
• impliquen fraude, estafa, phishing o suplantación de identidad;
• distribuyan malware o contenidos dañinos;
• infrinjan derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros;
• vulneren derechos de privacidad;
• contengan amenazas, inciten a la violencia o promuevan actividades terroristas;
• promuevan explotación o abuso sexual;
• impliquen spam o comunicaciones no solicitadas;
• utilicen listas compradas, alquiladas, extraídas mediante scraping o obtenidas sin permiso válido;
• promocionen productos o servicios cuya comercialización esté prohibida;
• tengan como finalidad engañar deliberadamente a los destinatarios;
• intenten eludir límites de envío, controles de reputación o sistemas de seguridad;
• dañen la reputación de SelfSend, sus dominios, infraestructura o proveedores.

SelfSend podrá retirar, bloquear o limitar contenidos que infrinjan estas Condiciones o la legislación aplicable.

8. Email marketing, bajas y cumplimiento

El Usuario es responsable de garantizar que sus comunicaciones cumplen la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.

Todos los emails enviados a través de SelfSend deberán incluir un mecanismo de baja válido. Los Contactos desuscritos, rebotados o que hayan presentado quejas no deberán ser contactados de nuevo, salvo que exista una base legal válida y se cumplan las condiciones técnicas del servicio.

El Usuario deberá mantener prácticas razonables de higiene de listas y respetar las solicitudes de baja y oposición.

9. Anti-spam y entregabilidad

Queda prohibido utilizar SelfSend para realizar campañas de spam.

SelfSend podrá establecer medidas técnicas destinadas a proteger la entregabilidad y reputación de su infraestructura. Estas medidas podrán incluir límites de envío, pausas temporales, revisión de determinadas campañas, restricciones sobre determinadas cuentas, suspensión de envíos, eliminación de Contactos con determinadas características, suspensión o cancelación de cuentas.

La entregabilidad no está garantizada. Los emails pueden no llegar a determinados destinatarios o pueden ser clasificados como spam por proveedores de correo electrónico.

SelfSend no garantiza una determinada tasa de entrega, apertura, clics, conversiones o retorno de inversión.

10. Dominios de envío y remitentes

SelfSend podrá permitir el envío desde dominios verificados por el Usuario o, en determinados casos, desde dominios gestionados por SelfSend.

El Usuario no podrá utilizar remitentes falsos, dominios no autorizados o direcciones de correo que no esté legitimado para utilizar.

SelfSend podrá exigir la verificación del dominio, la configuración de registros técnicos como DKIM, SPF o DMARC, o limitar el volumen de envío hasta completar dichas verificaciones.

11. Planes, pagos y facturación

El acceso a determinadas funcionalidades podrá estar sujeto a Planes de pago, suscripciones o condiciones comerciales específicas.

Los precios, límites y condiciones de cada Plan se comunicarán en la Plataforma o en la página comercial correspondiente.

SELFSEND, S.L. podrá modificar los Planes o precios aplicables, informando al Usuario cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable.

12. Suscripciones y renovación

Los Planes de pago podrán contratarse mediante suscripción mensual, anual u otra periodicidad que SelfSend ponga a disposición.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración.

El Usuario autoriza a SelfSend o al proveedor de pagos correspondiente a realizar los cargos asociados a la renovación.

La suscripción podrá cancelarse en cualquier momento desde la Cuenta del Usuario o mediante los mecanismos habilitados por SelfSend.

La cancelación evitará futuras renovaciones, pero no necesariamente implicará la devolución de cantidades correspondientes al periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Disponibilidad del servicio

SELFSEND, S.L. realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

El servicio puede verse afectado por mantenimiento, incidencias técnicas, cambios de proveedores, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de SELFSEND, S.L.

14. Propiedad intelectual de SelfSend

Todos los derechos sobre SelfSend y sus elementos, incluyendo software, código, diseño, interfaz, marca, logotipos, textos, documentación, funcionalidades y elementos visuales, pertenecen a SelfSend o a sus licenciantes.

La contratación de un Plan no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre el software.

SelfSend concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su Cuenta y conforme a estas Condiciones.

Queda prohibido copiar el software, modificarlo, descompilarlo, realizar ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita, revender el acceso, sublicenciarlo, utilizarlo para crear un producto sustancialmente similar o acceder a partes no públicas de la Plataforma.

15. Contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos sobre los contenidos, listas, textos, imágenes, diseños, campañas, formularios, archivos y datos que incorpore a la Plataforma.

El Usuario garantiza que cuenta con los derechos, permisos y bases legales necesarias para utilizar dichos contenidos y datos en SelfSend.

El Usuario será responsable de los contenidos que cree, importe, envíe o gestione a través de SelfSend, así como de la legalidad de sus bases de datos, Contactos y comunicaciones.

16. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de los daños, reclamaciones, sanciones o perjuicios que puedan derivarse de su uso ilícito de SelfSend, sus campañas, sus listas de Contactos, la ausencia de una base jurídica válida, el incumplimiento de normativa aplicable, la vulneración de derechos de terceros, los contenidos que introduzca o el incumplimiento de estas Condiciones.

El Usuario mantendrá indemne a SELFSEND, S.L. frente a reclamaciones derivadas del uso indebido del servicio, incumplimiento normativo o vulneración de derechos de terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17. Suspensión y cancelación

SELFSEND, S.L. podrá suspender, limitar o cancelar el acceso al servicio si detecta incumplimientos de estas Condiciones, uso abusivo, tasas elevadas de rebotes o quejas, riesgos de seguridad, impagos o cualquier conducta que pueda perjudicar a SelfSend, sus Usuarios o proveedores.

SelfSend podrá cancelar una Cuenta cuando el Usuario incumpla de forma grave estas Condiciones, utilice SelfSend para actividades ilegales, realice spam de forma reiterada, intente eludir medidas de seguridad, comprometa la seguridad de la Plataforma, utilice fraudulentamente los Servicios o no subsane un incumplimiento cuando haya recibido un plazo razonable para hacerlo.

La cancelación no limitará los derechos que legalmente correspondan al Usuario.

18. Datos tras la cancelación

Tras la cancelación de una Cuenta, SelfSend podrá eliminar o anonimizar los datos asociados a la Cuenta de acuerdo con sus políticas de conservación de datos.

Los periodos concretos de conservación se establecerán en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

El Usuario será responsable de realizar las copias de seguridad que necesite antes de cancelar su Cuenta.

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a recuperar determinados contenidos o datos generados durante el uso de un servicio digital, SelfSend respetará dicho derecho.

19. Ausencia de garantía de resultados

SelfSend proporciona herramientas tecnológicas para email marketing.

SelfSend no garantiza que el uso de la Plataforma produzca ventas, ingresos, crecimiento de audiencia, determinados resultados de marketing, una determinada tasa de apertura, una determinada tasa de conversión o un determinado retorno de inversión.

Los resultados dependerán, entre otros factores, de las campañas, contenidos, audiencia, producto, mercado y estrategia del Usuario.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SelfSend no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o clientes.

Tampoco será responsable de campañas que no obtengan los resultados esperados, bajas tasas de apertura, bajas tasas de clics, pérdida de conversiones, emails clasificados como spam, interrupciones provocadas por proveedores externos, problemas derivados de contenidos del Usuario o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

Nada de esta cláusula limitará aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

En particular, cuando el Usuario tenga la consideración de consumidor, se respetarán los derechos imperativos reconocidos por la legislación de consumidores.

21. Modificaciones

SELFSEND, S.L. podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio. La versión vigente estará disponible en esta página.

22. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.