Segmentos Cómo crear y organizar listas de contactos
En SelfSend organizas una audiencia única con segmentos; no necesitas crear una base de contactos distinta para cada lista.
Cómo hacerlo
- En Comunidad abre la pestaña Segmentos y pulsa Crear segmento.
- Dale un nombre que explique su propósito, por ejemplo, Clientes o Interés en talleres.
- Desde la ficha de un contacto puedes pulsar Añadir segmento; para varios contactos usa Todos los contactos→selección→Acciones→Editar segmentos.
- Comprueba el número de miembros antes de elegir el segmento como destinatario de una campaña.
Alta de contactos Cómo añadir un suscriptor manualmente
El formulario Crear contacto guarda el nuevo registro como suscrito. Úsalo solo si la persona ha autorizado recibir tus comunicaciones.
Cómo hacerlo
- En Comunidad pulsa Crear contacto.
- Escribe el Email y, si los conoces, Nombre y Apellidos.
- Selecciona los Segmentos a los que pertenece; puedes dejar este campo vacío.
- Antes de pulsar Guardar, verifica la dirección y el permiso: este formulario no ofrece un selector para crear el contacto inactivo.
- Comprueba que el contacto aparece en Todos los contactos.
Segmentación Cómo segmentar suscriptores según comportamiento o intereses
Los segmentos actuales se gestionan añadiendo o quitando contactos. Los filtros de Comunidad ayudan a localizarlos, pero no crean reglas automáticas basadas en clics o intereses.
Cómo hacerlo
- Define el criterio del grupo y crea un segmento en Comunidad→Segmentos.
- Busca o filtra contactos en Todos los contactos y selecciona a los que cumplen ese criterio.
- Abre Acciones→Editar segmentos para añadirlos o quitarlos, o entra en una ficha y usa Añadir segmento.
- Vuelve al segmento para comprobar sus miembros antes de usarlo en un envío.
- Si el criterio depende de actividad reciente, vuelve a revisar la pertenencia cuando cambie esa actividad.
Bajas y eliminación
En SelfSend, Borrar y Desuscribir son acciones diferentes. Borrar retira el contacto visible y sus asociaciones a segmentos; Desuscribir conserva el registro con la baja.
Cómo hacerlo
- En Comunidad→Todos los contactos busca la dirección que quieres gestionar.
- Selecciona su fila y abre Acciones.
- Elige Borrar para eliminarlo de la audiencia visible, o Desuscribir si te ha pedido dejar de recibir emails.
- Lee la confirmación antes de continuar; la ficha individual ofrece Desuscribir, mientras que Borrar está en las acciones de la lista.
Exportación CSV Cómo exportar un CSV de tus suscriptores
La exportación incluye todos los contactos actuales de la cuenta, con independencia de los filtros que tengas abiertos: también los desuscritos, rebotados, denunciados o suprimidos.
Cómo hacerlo
- En Comunidad abre Importar y exportar→Exportar CSV.
- Lee la descripción del diálogo: la descarga no se limita a la búsqueda, filtros ni página visibles.
- Pulsa Exportar CSV y espera a que el navegador descargue el archivo.
- Guárdalo en un lugar protegido. Si vas a migrarlo, conserva sus estados de exclusión y no lo compartas sin necesidad.
Datos del contacto Cómo actualizar el correo de un suscriptor
Actualmente la ficha permite editar Nombre y Apellidos, pero el Email no es editable. Cambiar una dirección requiere tratarla como un contacto nuevo.
Cómo hacerlo
- Confirma con la persona cuál es su nueva dirección y que puedes enviarle comunicaciones allí.
- En Comunidad pulsa Crear contacto e introduce la nueva dirección; este formulario la crea suscrita, así que no lo uses sin permiso.
- Vuelve a añadir al nuevo contacto los segmentos que correspondan; el historial del contacto anterior no se traslada.
- Busca la dirección antigua y desuscríbela o bórrala según el caso. Una baja, rebote o supresión previa no se puede eludir cambiando la dirección.
