Ayuda y soporte
El contacto oficial de ayuda está en Configuración→Soporte.
Cómo hacerlo
- Abre el menú de la cuenta y entra en Configuración→Soporte.
- Pulsa Contactar con soporte o escribe a soporte@selfsend.app.
- Describe qué intentabas hacer, el mensaje de error y el momento aproximado.
- No incluyas contraseñas ni CSV con datos personales en el correo.
Método de pago Actualizar información de pago
El método de pago se gestiona desde SelfSend; tu banco puede pedir una autenticación adicional.
Cómo hacerlo
- Abre Configuración→Plan y facturación.
- En Método de pago pulsa Actualizar método de pago; si todavía no hay tarjeta, verás Añadir método de pago o el proceso de activación.
- Introduce la nueva tarjeta en el formulario de pago y guarda.
- Completa la autenticación que solicite tu banco si aparece.
- Vuelve a Plan y facturación y comprueba el estado de la suscripción.
Suscripción Cancelar suscripción
La cancelación solicitada desde el panel queda programada para el final del periodo ya pagado.
Cómo hacerlo
- Abre Configuración→Plan y facturación.
- En la tarjeta de la suscripción pulsa Cancelar suscripción.
- Lee la fecha hasta la que seguirá activa y confirma Cancelar al final del periodo.
- Comprueba el aviso de cancelación programada; antes del final del periodo puedes usar Reactivar suscripción si está disponible.
Facturas Ver y descargar facturas
Las facturas disponibles aparecen en Historial de facturación; cada fila muestra fecha, importe y estado.
Cómo hacerlo
- Entra en Configuración→Plan y facturación.
- Desplázate hasta Historial de facturación.
- Busca la factura por fecha o número y pulsa Descargar PDF cuando aparezca ese enlace.
- Si todavía no hay facturas, el panel lo indica; revisa primero que la suscripción y el pago estén completados.
